人材派遣業の㈱パワーネット（丸亀市中府町　谷渕陽子社長）は4月22日、女性社員らを対象にしている会員制のセミナー「きらめき未来塾」を、県立丸亀競技場（丸亀町金倉町）で開いた。
　セミナーは働く女性に対し、より高度なビジネススキルを身につけてもらおうと毎月1回、定期的に開かれているもの。同日、会場には募集定員いっぱいの20名が参加。このうち新規の参加者は約半数の8名と、回を増す毎に会員数も増え続けている人気のセミナーだ。
　今回のテーマは、「応対品質を強化しよう!『私の来客対応』」とし、ロールプレイングも交えた実践形式でスキルを身につけた。
　毎度講師を務めている谷渕社長の話しによると、時代の流れとともにニーズは多様化し、特にサービスなど“ソフト面”が重要視されていることを説明。来客の応対はその一つと位置付け、高品質な応対の実現に欠かせない「5つのポイント」（身だしなみ・表情・態度・あいさつ・言葉づかい）を詳しく紹介した。
　人の第一印象は視覚と聴覚で93％、決まるとのこと。あいさつをする際には「視線・スマイル・姿勢」の3S、プラスアルファ「明るく・大きな声・ハキハキ」のAOHを組み合わせ、日頃から実践していくことを勧めた。
　ロールプレイングでは、参加者全員で「いらっしゃいませ」「少々お待ちください」など、発声の練習に取り組んだほか、ペアになって来客の応対に挑戦する実演もあった。